Politique de service

La présente politique décrit les règles applicables aux services proposés sur la plateforme, dans le cadre du marché français.

I. Conditions d’utilisation

Toute navigation, commande ou paiement sur la plateforme vaut prise de connaissance et acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données erronées relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; toute conséquence liée à une mauvaise gestion incombe à l’utilisateur.

II. Produits et prix

Les descriptions de produits sont établies avec attention ; de légères différences peuvent toutefois exister entre les articles et les images présentées.
Les prix et quantités affichés sur la page de confirmation de commande font foi.
Tous les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Le mode DDP (rendu droits acquittés) s’applique ; les frais sont intégrés au montant final et aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.
Pour plus de détails, consulter Politique TVA et livraison DDP.

III. Commandes et paiement

Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.
Les paiements sont effectués en euros (€) et les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.
Les opérations de paiement sont traitées par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et protégées par un chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Informations complémentaires disponibles dans Modes de paiement.

IV. Livraison et frais de transport

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation.
Le délai de livraison estimé est de 9 à 16 jours ouvrés, selon les formalités de dédouanement et l’organisation du transport.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 161,21 € bénéficient de la livraison sans frais ; en dessous de ce seuil, des frais de 6,09 € s’appliquent.
La livraison est assurée par DHL, FedEx ou UPS, avec un numéro de suivi fourni.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Pour plus d’informations, consulter Politique de livraison.

V. Annulation et remboursement

Avant expédition : une demande d’annulation peut être introduite dans les 72 heures suivant le paiement, avec remboursement selon la procédure applicable.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être formulée après réception, conformément aux règles en vigueur.
Après validation du retour, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’inscription en compte).
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Les modalités détaillées figurent dans Politique d’annulation de commande.

VI. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Après acceptation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que des instructions correspondantes seront mises à disposition via un lien de téléchargement.
Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Après réception et vérification des articles retournés, un remboursement ou un échange est traité selon la situation.
Pour plus de précisions, consulter Politique de retour, remboursement et échange.

VII. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à la gestion des commandes et des services sont collectées (telles que nom, adresse et informations de paiement).
La protection des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.
L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression des données conformément au RGPD.
Les cookies nécessaires sont utilisés pour le panier et le processus de commande ; les cookies d’analyse ou de personnalisation sont activés uniquement après consentement.
Les détails figurent dans Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

VIII. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige lié aux services et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.

IX. Coordonnées

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