Politique d’annulation de commande

La présente politique précise les conditions et modalités applicables à l’annulation des commandes, dans le cadre du marché français.

I. Conditions d’éligibilité

Une demande d’annulation peut être introduite dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus d’expédition ou de logistique.
Dès lors que la commande entre en phase de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.

II. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été prise en charge pour l’expédition.
Les situations résultant d’une adresse de livraison ou de coordonnées incomplètes ou erronées, entraînant un échec ou un retard de livraison, ne constituent pas un motif d’annulation ; la responsabilité correspondante incombe à l’acheteur.

III. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :
- Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du produit.
- Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais bancaires peuvent conduire à un crédit effectif d’environ 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’inscription en compte).
- Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial utilisé (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client, accompagnée des informations suivantes :
- numéro de commande ;
- justificatif ou reçu de paiement ;
- motif de la demande d’annulation.

Coordonnées :

V. Examen et remboursement

Après réception de l’ensemble des éléments requis, l’examen de la demande est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes recevables sont transmises à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le crédit effectif sur le compte intervient en principe sous 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
En cas de dépassement des délais attendus, une nouvelle prise de contact avec le service client est possible, en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi.

VI. Assistance client

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