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Politique de retour, remboursement et échange

La présente politique précise les règles applicables aux retours, remboursements et échanges, dans le respect de la réglementation française et européenne.

I. Délais de retour et d’échange

  • Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit.

  • Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.

  • Les demandes formulées au-delà de ce délai de 14 jours ouvrés ne peuvent être prises en compte.

II. Procédure de demande

  • La demande doit être adressée au service client et accompagnée des éléments suivants :

    • numéro de commande ;

    • justificatif de paiement ;

    • motif du retour ou de l’échange ;

    • photographies ou vidéos pertinentes, le cas échéant.

Coordonnées :

  • Téléphone : +1 (209) 847-6507

  • E-mail : vente@decomastery.com

  • Le service client répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrés et communique les étapes à suivre.

  • Après acceptation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que des instructions de transport sont transmises.

  • Les frais de retour sont pris en charge.

III. Traitement des remboursements et échanges

  • Une fois la demande approuvée, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont envoyées.

  • Les articles doivent être soigneusement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.

  • L’étiquette de retour prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa mise à disposition et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.

  • Échange : après réception et vérification des articles retournés, l’envoi du produit de remplacement est organisé, avec communication des informations de suivi.

  • Remboursement : après confirmation de la réception des articles retournés, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés et est effectué vers le moyen de paiement initial. En fonction des délais bancaires, le crédit peut intervenir dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

IV. Cas de force majeure

  • En cas de retard ou de dommage résultant de catastrophes naturelles, d’interruptions de transport ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté des parties, une solution appropriée est étudiée au cas par cas.

V. Protection des données

  • Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement des retours, échanges et du service après-vente.

  • Le traitement des données est réalisé conformément au RGPD et s’appuie sur des mesures de sécurité et de confidentialité adaptées.

  • L’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression des données personnelles à tout moment.

VI. Assistance client

  • Adresse : 7404 CARDINAL CT, RIVERDALE, GA 30274-3647, US

  • Téléphone : +1 (209) 847-6507

  • E-mail : vente@decomastery.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)