Politique de livraison

Le présent document décrit les règles applicables à la livraison des commandes, dans le cadre du marché français.

I. Champ d’application

La politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme.
La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Aucune expédition n’est proposée en dehors du territoire français.

II. Prix et frais de livraison

Le mode DDP (rendu droits acquittés) est appliqué ; les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) et les droits de douane, sans frais à régler à la réception.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 161,21 € ; en dessous de ce seuil, des frais de 8,09 € s’appliquent.
Les prix affichés sur le site correspondent au montant final, sans frais cachés.

III. Traitement des commandes et délais

Les paiements effectués avant 18:00 sont confirmés le jour même ; ceux réalisés après 18:00 sont confirmés le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est compris entre 9 et 16 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et du transport.
Après expédition, un numéro de suivi dédié ainsi que des mises à jour logistiques sont communiqués par e-mail.

IV. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, chacun proposant un service de suivi en ligne.

V. Réception et gestion des incidents

À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié ; en cas d’anomalie visible, des photos peuvent être prises et une réserve mentionnée lors de la signature.
Les mêmes vérifications s’appliquent lorsque la réception est effectuée par un tiers.
En cas de colis endommagé, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, le service client doit être contacté dans un délai de 48 heures ; après vérification, un retour ou un remboursement peut être envisagé selon la procédure applicable.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse inexacte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

VI. Modification et annulation

Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être introduite dans les 72 heures précédant l’expédition.
Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible ; une demande de retour peut toutefois être formulée conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

VII. Retours

Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés après réception ; les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.

VIII. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données respecte le RGPD et s’appuie sur le chiffrement TLS ainsi que sur des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.

IX. Service client

Panier